В случае возникновения сложностей с работой какого-либо продукта (плагина/приложения/темы дизайна) полезно предоставлять доступ к бекенду технической поддержке. Доступ требуется в 90% случаев обращения в тех.поддержку. Обратите внимание: если ссылка на админ.панель отличается от адреса сайта - укажите ее в запросе (сами мы не догадаемся).

Имея доступ, мы можем больше не притворяться экстрасенсами:

1. Очистить кеш (в 40% случаев решает проблему)
2. Проверить корректность настроек (соответствуют ли они поставленной задаче)
3. Корректировать шаблоны (особенно касается проблем с темами дизайна и вывода плагинов хелперами)
4. Включить/отключить плагины (проблемы иногда вызваны конфликтом продуктов - отключение помогает в диагностике)
5. Повторить ошибку в админ.панели (диагностировать причину "в живую", а не по фотографии по принципу"пальцем в небо").

Итак, доступ - это логин и пароль, по которым можно попасть в админ.панель. Вы можете предоставить свои (потом их поменять) либо создать новые (чтобы свои не менять).

Создание новых доступов

Шаг 1. Перейти в приложение Контакты, нажать Новый контакт написать имя (любое, понятное Вам), Сохранить.

Шаг 2. Нажать на вкладку Доступ, включить Доступ, выбрать полный или ограниченный доступ, ввести любой логин и пароль (это и есть доступ, который надо указать в запросе)

Шаг 3. Если в предыдущем шаге Вы выбрали полный доступ - дальше можно не читать, если ограниченный доступ, уточним, какие пункты нужно выбрать:

- Инсталлер (полный доступ - чтобы можно было включать/отключать плагины, чистить кеш)

- Логи (если есть, полный доступ - чтобы мы видели ошибки)

- Магазин (нужно все, кроме заказов и покупателей. Обратите внимание, если возникли проблемы с плагином, который работает с заказами или покупателями, например, Мульти цены, то доступы к этим разделам нужны - иначе мы ошибку не увидим).

Отдельные продукты могут потребовать доступ к другим приложениям (Блог, Сайт, Фото).