Комментарии к отзывам (Минимальный заказ)
В поддержку нередко поступают обращения с просьбой прокомментировать проблему, описанную в том или ином отзыве. По этой причине мы публикуем уточнения по проблемам в открытом доступе.
Обратите внимание! На данной странице комментируются только отзывы, содержащие сообщения о каких-либо проблемах в продукте. С полным перечнем отзывов Вы можете ознакомиться на странице в Маркете.
Также рекомендуем обращать на процент количества отзывов от общего числе установок: в частности для "Минимального заказа" отзывы 1-3 звезды составляют лишь 2,8% на все версии плагина. У остальных 97% магазинов проблем не возникало.
Toxic 16 августа 2017 11:16
Плагин работает только с мин. настройками. Например не пропустить заказ маленькой суммы. Когда понадобилось установить плагин на оптовую витрину, то стал выдавать глюки, что пришлось отключить. Так что все эти настройки на словах. С тех поддержкой тоже проблема связаться. Нет почты. Надо переходить к ним на сайт. На планшете пытался войти 30 мин, сайт не отправлял данные. Только через компьютер смог войти. И то надо было зарегистрироваться или войти на сайт. Написал вопрос об ошибке. Ответили быстро, но как только увидели сложность вопроса ушли в игнор. Результат: выкинул деньги, плагин отключил
Первым делом следует отметить, что под игнором в данном отзыве подразумевается 4 часа (!!!) на рассмотрение нашими программистами вопроса. По прошествии 3х часов после предоставления доступов клиент решил напомнить о себе несколькими сообщениями напряженного характера. Тогда нами было отмечено, что заявки обрабатываются программистом в порядке очереди (по времени поступления), к тому же время реакции на запрос заявлено 2 рабочих дня...
Причина проблемы: не валидный код темы дизайна (точнее частично закомментированный в непонятном месте). Причиной ситуации являются некорректные правки темы дизайна, плагин "Минимальный заказ" на данную ситуацию никак не влияет. Проблема, собственно, решилась, когда клиент убрал внесенные ранее в тему дизайна некорректные правки.
Как результат: фактических проблем в плагине нет, а вводящий в заблуждение отзыв есть.
Регистрация в личном кабинете сделана намеренно, чтобы избежать ситуаций, когда сначала сообщения попадают в спам или блокируются почтовым сервером, а потом появляются жалобы на игнорирование поддержкой. Работа по улучшению качества отображения личного кабинета на мобильных устройствах была проведена.
2 ответа
Ну видимо в 18 году ситуация поменялась.
Из 41 отзыва 9 имеют оценку 1 и еще 7 оценку 2 или 3. Процентик-то вырос до 39. Может пора задуматься уже?
Задуматься о чем? Наличие нескольких негативных отзывов - вполне рядовая ситуация. У каждого ведь есть выбор: разбираться в проблеме или написать "все плохо, деньги на ветер". Поскольку второй вариант проще - большинство обиженных клиентов, оставляющих отзывы, следуют ему. У подавляющего большинства проблем при установке не возникает, опять же, например, потому что они не ленятся прочитать подробную инструкцию вместо того, чтобы писать мемуары о том, как их обидела поддержка, не дав ответа в течение "целых трёх часов!".
Обижаются клиенты из-за того, что изначально имеют неверное представление об обязанностях поддержки, либо, как в Вашем частном случае, - не видят сообщения о временном изменении графика ее работы. Многие думают (это уже не к Вам относится), что поддержка веб-студии - это десять отважных молодцев, которые сидят днями и ночами, ничего не делают, только ждут, когда же им напишет долгожданный клиент, который заплатил целых 299 рублей, и они наперегонки побегут настраивать за него все-все плагины, а его по дороге "допилят" тему дизайна, перекрасят кнопки и добавят новые возможности в плагин по запросу - и все это за пять минут, даже если для доработки функций надо 20 часов оплачиваемого времени. А сайт такого клиента еще будет в Облаке, где ничего напрямую поправить нельзя, и поддержка, конечно, будет в этом виновата, и в отзыве при этом будет - "ничего не работает, плагин отстой"... Это так, лирика))
В общем, плагин 100% работает и выполняет свои функции. И к слову о математике: 16 негативных отзывов из 500+ установок - это примерно 3%, никак не 39%. У остальных 97% магазинов плагин успешно используется. Для отмеченных 3% проблемы в основном были решены или указаны (хотя к плагину они отношения в основном не имеют), другой вопрос - принципиальное нежелание исправлять отзывы, откровенный шантаж ими и прочие ситуации, с которыми ежедневно сталкиваются все разработчики.
Ну и ни для кого не секрет, что люди пишут в основном негативные отзывы, поскольку, если при установке проблем не возникло - зачем совершать дополнительные телодвижения по добавлению отзыва, если итак все ок, все стремятся разнести только свое возмущение.
1. Вы бы лучше чем тут писать многобуквенные ответы решили бы проблему по запросу, созданному в начале марта. Тогда и отзыв может быть улучшился бы. Сегодня я опять получил какое то невнятное письмо по поводу актуальности моего запроса. Естественно запрос актуален. Вряд ли человек за 4 дня сможет выучить скрипты и стать программистом.
2. Обиженных клиентов не должно быть в принципе. Лично для меня вообще странно, что у вас до сих пор нет нормального мануала, что где и как изменить в шаблоне скрипта, чтобы заработала та или иная тема оформления. Это бы убрало кучу непонимания и снизило бы на вас нагрузку. Можете посмотреть как работает хаб Игоря Колмакова ( в качестве примера)
3. По поводу негатива и возмущения. Если вы отслеживаете отзывы, то думаю видели, что с начала марта он был положительным (5 баллов). Несмотря на то, что честно говоря, мне не особо понравилось то, что более 2 недель сайт был неработоспособным. Но это никак не отражалось на отзыве. Когда я 22 марта получаю ответ, я делаю для себя вывод, что саппорт "появился" и для меня становится странным, почему дальше вся коммуникация (4+ письма и скайп) остаются без ответа. Если у вас выходной до 26го (кстати и 26го ответов не было), то не нужно отвечать 22 го отпиской, не решающей вопрос.
4. По поводу того, что все 100 % работает. Тут вы неправы. Даже на старой теме, под которую плагин адаптировался 2 года назад, вылезли косяки, которые Николай устранил. До новой темы, по которой был создан запрос, он почему-то не дошел. В любом случае, если плагин висит в облаке вебасиста, рассчитанном на непрофессиональных пользователей, он должен работать из коробки или иметь понятный доступный мануал, чего у вас за несколько лет не появилось. Вы предпочитаете оказывать поддержку в ручном режиме. Это ваше право. Жду решения вопроса.
К сожалению, читая Ваши комментарии, между строк видим общее заблуждение, в которое неумышленно вводит Вебасист, рекламируя свой продукт: открыть магазин может каждый, без каких-либо знаний и навыков, просто собрав конструктор из готовых продуктов - и все будет работать "из коробки".
При этом почему-то абсолютно не берется во внимание как минимум то, что разработчики разные (используют технологии разные) и создание абсолютно универсального модуля, работающего "из коробки" без изменений при любых темах дизайна в том числе при наличии ошибок в коде этого дизайна или влияния других продуктов даже теоретически невозможно. Возникновение проблем в каких-то частных случаях вполне ожидаемо. Поэтому без программиста (из служб поддержек или отдельно нанятого) обслуживание действительно работающего и зарабатывающего интернет-магазина объективно едва ли возможно. При нанятом программисте вопросов нет, а при обращении в поддержки возникают - поскольку каждый разработчик по сути отвечает только за свой продукт.
Дело тут вряд ли в мануале (который мы, к слову, считаем достаточно исчерпывающим, но повторно проработаем его содержание) - настройка плагина как раз не требует специфических знаний (как например у сео-фильтров), и запросы в поддержку, а тем более с обнаружением ошибок в работе самого плагина, по данному плагину очень даже единичны. Для примера Ваш случай: в котором одна из проблем, насколько вижу в переписке, связана с установленным ограничением в смежном плагине - едва ли такое можно предусмотреть в плагине "из коробки".
Просто хотим, чтобы Вы нас правильно поняли: то, что Вы описываете (чтобы все работало сразу после установки с любыми темами и плагинами) - это отличный план, но скорее всего является утопией. Мы так не делаем не потому что не хотим, а потому что возникновение частных проблем в работе плагина со сложным алгоритмом, к сожалению, случается.
Пожелание по улучшению нашего Хаба, разумеется, примем во внимание. Надеемся в будущем нам удастся его оптимизировать и сделать более удобным и функциональным.