1. Вы бы лучше чем тут писать многобуквенные ответы решили бы проблему по запросу, созданному в начале марта. Тогда и отзыв может быть улучшился бы. Сегодня я опять получил какое то невнятное письмо по поводу актуальности моего запроса. Естественно запрос актуален. Вряд ли человек за 4 дня сможет выучить скрипты и стать программистом.
2. Обиженных клиентов не должно быть в принципе. Лично для меня вообще странно, что у вас до сих пор нет нормального мануала, что где и как изменить в шаблоне скрипта, чтобы заработала та или иная тема оформления. Это бы убрало кучу непонимания и снизило бы на вас нагрузку. Можете посмотреть как работает хаб Игоря Колмакова ( в качестве примера)
3. По поводу негатива и возмущения. Если вы отслеживаете отзывы, то думаю видели, что с начала марта он был положительным (5 баллов). Несмотря на то, что честно говоря, мне не особо понравилось то, что более 2 недель сайт был неработоспособным. Но это никак не отражалось на отзыве. Когда я 22 марта получаю ответ, я делаю для себя вывод, что саппорт "появился" и для меня становится странным, почему дальше вся коммуникация (4+ письма и скайп) остаются без ответа. Если у вас выходной до 26го (кстати и 26го ответов не было), то не нужно отвечать 22 го отпиской, не решающей вопрос.
4. По поводу того, что все 100 % работает. Тут вы неправы. Даже на старой теме, под которую плагин адаптировался 2 года назад, вылезли косяки, которые Николай устранил. До новой темы, по которой был создан запрос, он почему-то не дошел. В любом случае, если плагин висит в облаке вебасиста, рассчитанном на непрофессиональных пользователей, он должен работать из коробки или иметь понятный доступный мануал, чего у вас за несколько лет не появилось. Вы предпочитаете оказывать поддержку в ручном режиме. Это ваше право. Жду решения вопроса.
1. Вы бы лучше чем тут писать многобуквенные ответы решили бы проблему по запросу, созданному в начале марта. Тогда и отзыв может быть улучшился бы. Сегодня я опять получил какое то невнятное письмо по поводу актуальности моего запроса. Естественно запрос актуален. Вряд ли человек за 4 дня сможет выучить скрипты и стать программистом.
2. Обиженных клиентов не должно быть в принципе. Лично для меня вообще странно, что у вас до сих пор нет нормального мануала, что где и как изменить в шаблоне скрипта, чтобы заработала та или иная тема оформления. Это бы убрало кучу непонимания и снизило бы на вас нагрузку. Можете посмотреть как работает хаб Игоря Колмакова ( в качестве примера)
3. По поводу негатива и возмущения. Если вы отслеживаете отзывы, то думаю видели, что с начала марта он был положительным (5 баллов). Несмотря на то, что честно говоря, мне не особо понравилось то, что более 2 недель сайт был неработоспособным. Но это никак не отражалось на отзыве. Когда я 22 марта получаю ответ, я делаю для себя вывод, что саппорт "появился" и для меня становится странным, почему дальше вся коммуникация (4+ письма и скайп) остаются без ответа. Если у вас выходной до 26го (кстати и 26го ответов не было), то не нужно отвечать 22 го отпиской, не решающей вопрос.
4. По поводу того, что все 100 % работает. Тут вы неправы. Даже на старой теме, под которую плагин адаптировался 2 года назад, вылезли косяки, которые Николай устранил. До новой темы, по которой был создан запрос, он почему-то не дошел. В любом случае, если плагин висит в облаке вебасиста, рассчитанном на непрофессиональных пользователей, он должен работать из коробки или иметь понятный доступный мануал, чего у вас за несколько лет не появилось. Вы предпочитаете оказывать поддержку в ручном режиме. Это ваше право. Жду решения вопроса.